Les acheteurs, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours suivants la réception de leur commande par eux-mêmes ou par un tiers pour un échange ou un remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à leur charge.
L’acheteur pourra établir toute déclaration dénuée d’ambiguïté par courrier libre à l’adresse :
Michel Vaillant - BP124 - 74302 CLUSES cedex
ou par mail à vaillant@michel-vaillant.com
Pour les commandes en Point Relais, les retours s’effectueront avec le formulaire de rétractation ou par courrier libre.
Pour que le délai soit respecté, il suffit à l’acheteur de faire parvenir la demande dans le délai imparti. Un courriel accusant réception de la rétractation vous sera envoyé.
Le retour produit doit se faire dans son emballage d’origine, en parfait état de revente. Le cas échéant, aucune marchandise ne sera reprise, ni échangée, ni remboursée. Le remboursement s’effectuera à réception du retour marchandise.
Les frais de livraison appliqués à la transaction seront remboursés et si l’acheteur a opté pour une livraison entrainant un coût supplémentaire (ex : express, contre signature ……) il sera remboursé sur la base d’un mode d’envoi standard.
Pour les produits au-delà de 30 kg, l’acheteur supporte le coût des frais de retour qui seront approximativement identiques ou supérieurs de 10 à 15 euros par rapport aux frais de livraison payés en cas d’envoi standard.
Le droit de rétraction ne s’applique pas sur les produits réalisés sur-mesure.
Retour par courrier :
1. Préparez votre produit pour le retour en l’emballant au maximum afin qu’il soit protégé pendant le transport (idéalement dans le colis d’origine). Faites un courrier en indiquant votre nom, le numéro de commande et la référence du/des produit(s) retourné(s) et glissez-le dans le colis.
2. Envoyez votre colis à : Michel Vaillant - BP124 - 74302 CLUSES cedex.
3. Lors de la réception de votre colis, le produit est vérifié. S’il répond aux conditions de retour, nous procédons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de la commande. S’il ne répond pas aux conditions de retour, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement et nous vous le renverrons.
Motifs de retour :
1. Le produit a été endommagé lors du transport.
2. Je n'ai pas commandé l'article reçu.
3. Je suis déçu(e) par le produit.
4. Le produit est défectueux.
5. La commande a été expédiée deux fois.
6. J'exerce mon droit de rétractation pendant la période de 14 jours qui suit la réception de ma commande conformément à la loi Hamon.
